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Como conseguir suporte para o PostgreSYS?​

A Tecnisys oferece um suporte básico e gratuito a todos os usuários cadastrados.

Registe-se agora mesmo no site da Tecnisys para ter acesso a nossa Área de Suporte.

Se o seu negócio exige atendimento prioritário, garantias (SLA), disponibilidade técnica (24x7), atendimento inicial em até 15 minutos, monitorização avançado, análise de riscos e prevenção de incidentes, consultoria, entre outros serviços especializados,❌ Valor não encontrado para fale-conosco-pagina.

Como informar a existência de uma falha no PostgreSYS?​

Na Área de Suporte, você poderá abrir um chamado para informar a falha e acompanhar sua resolução.

O que é o Tecnisys Support Agent (TSA)?​

O Tecnisys Support Agent é um serviço, instalado juntamente com PgSmart Agent, para facilitar a identificação de máquinas e ambientes de Base de Dados subscritos no momento da abertura de chamados na Área de Suporte.

O serviço do TSA é executado em segundo plano e não interfere no desempenho do Sistema Operativo ou da Base de Dados. Além disso, tal serviço não requer uma conexão direta com a internet.

O ficheiro de identificação da máquina (_subscription.info_), gerado diariamente pelo TSA, é mantido de forma segura e cifrada no diretório _/opt/tecnisys-support-agent_.

Como instalar separadamente o Tecnisys Support Agent (TSA)?​

Para instalar separadamente o Tecnisys Support Agent, siga os passos abaixo:

  1. Faça o seu cadastro gratuito no site da Tecnisys;
  2. Aceda o Repositório Público de Pacotes da Tecnisys;
  3. Clique no botão Sign in, localizado no canto superior direito da página;
  4. Indicar as suas credenciais de acesso (as mesmas do site da Tecnisys);
  5. Clique na opção Browse, localizada no menu lateral esquerdo;
  6. Na área de navegação central, acesse: _yum >> tecnisys >> tsa_
  7. Selecione o pacote de instalação da última versão disponível para o seu Sistema Operativo;
  8. Clique no link da propriedade Path, localizada em Summary, na lateral direita da página, para iniciar o download do pacote.
Figura 1 -Download do pacote de instalação do TSA
Figura 1 -Download do pacote de instalação do TSA
  1. Instalar o pacote de instalação do TSA na máquina subscrita, conforme o exemplo abaixo:
    Terminal input
    rpm -ivh tecnisys-support-agent-1.0.0-0.x86_64.rpm
  2. Após a instalação, execute o comando abaixo para ativar e iniciar o serviço do TSA:
    Terminal input
    systemctl enable --now tecnisys-support-agent.service
  3. Para verificar o status do serviço do TSA, execute o comando abaixo:
    Terminal input
    systemctl status tecnisys-support-agent.service

Também é possível descarregar o pacote de instalação do TSA diretamente do terminal, via curl ou wget. Veja o exemplo abaixo:

Terminal input
wget --user=usuario --password=palavra-passe https://repo.tecnisys.com.br/yum/tecnisys/tsa/1.0.0/rhel-8-x86_64/tecnisys-support-agent-1.0.0-0.x86_64.rpm