Suporte

A seguir, respondemos às dúvidas mais comuns sobre o suporte ao PostgreSYS realizado pela Tecnisys e seus parceiros.

Como conseguir suporte para o PostgreSYS?

A Tecnisys oferece um suporte básico e gratuito a todos os usuários cadastrados no site Tecnisys.

Faça agora mesmo o seu cadastro para ter acesso a nossa Área de Suporte.

Se o seu negócio exige atendimento prioritário, garantias (SLA), disponibilidade técnica (24x7), atendimento inicial em até 15 minutos, monitoramento avançado, análise de riscos e prevenção de incidentes, consultoria, entre outros serviços especializados,entre em contato conosco.

Como informar a existência de uma falha no PostgreSYS?

Na Área de Suporte, você poderá abrir um chamado para informar uma falha e acompanhar sua resolução.

O que é o Tecnisys Support Agent (TSA)?

O Tecnisys Support Agent é um serviço, instalado junto com PgSmart Agent, para facilitar a identificação de máquinas e ambientes de Banco de Dados subscritos no momento da abertura de chamados na Área de Suporte.

O serviço do TSA é executado em segundo plano e não interfere no desempenho do sistema operacional ou do Banco de Dados. Além disso, tal serviço não requer uma conexão direta com a internet.

O arquivo de identificação da máquina (subscription.info), gerado diariamente pelo TSA, é mantido de forma segura e criptografada no diretório /opt/tecnisys-support-agent.

Como instalar separadamente o Tecnisys Support Agent (TSA)?

Para instalar separadamente o Tecnisys Support Agent, siga os passos abaixo:

1. Faça o seu cadastro gratuito no site da Tecnisys;

2. Acesse o Repositório Público de Pacotes da Tecnisys;

3. Clique no botão Sign in, localizado no canto superior direito da página;

4. Informe as suas credenciais de acesso (as mesmas do site da Tecnisys);

5. Clique na opção Browse, localizada no menu lateral esquerdo;

6. Na área de navegação central, acesse: yum >> tecnisys >> tsa

7. Selecione o pacote de instalação (.rpm) da última versão disponível para o seu sistema operacional;

8. Clique no link da propriedade Path, localizada em Summary, na lateral direita da página, para iniciar o download do pacote.

   

   Figura 1 - Download do pacote de instalação do TSA

9. Instale o pacote de instalação do TSA na máquina subscrita, conforme o exemplo abaixo:

   RHEL / CentOS / Rocky / Alma / SUSE / openSUSE

   • Usando o comando rpm -ivh

     Terminal input

         sudo rpm -ivh tecnisys-support-agent-1.0.0-0.x86_64.rpm

   • Usando o comando dnf install em RHEL-like

     Terminal input

         sudo dnf install tecnisys-support-agent-1.0.0-0.x86_64.rpm

   • Usando o comando zypper install em SUSE

     Terminal input

         sudo zypper install tecnisys-support-agent-1.0.0-0.x86_64.rpm

   Debian / Ubuntu

   • Usando o comando apt-get install

     Terminal input

         sudo apt-get install tsa_1.0.0-0_amd64.deb

10. Após a instalação, execute o comando abaixo para ativar e iniciar o serviço do TSA:

    Terminal input

        systemctl enable --now tecnisys-support-agent.service

11. Para verificar o status do serviço do TSA, execute o comando abaixo:

    Terminal input

        systemctl status tecnisys-support-agent.service

nota

Também é possível baixar o pacote de instalação do TSA diretamente do terminal, via curl ou wget. Veja o exemplo abaixo:

• RHEL / CentOS / Rocky / Alma / SUSE / openSUSE

Terminal input (wget)

    wget --user=usuario --password=senha \
    https://repo.tecnisys.com.br/yum/tecnisys/tsa/1.0.0/rhel-8-x86_64/tecnisys-support-agent-1.0.0-0.x86_64.rpm

Terminal input (curl)

    curl -u usuario:senha -O \
    https://repo.tecnisys.com.br/yum/tecnisys/tsa/1.0.0/rhel-8-x86_64/tecnisys-support-agent-1.0.0-0.x86_64.rpm

• Debian / Ubuntu

Terminal input (wget)

    wget --user=usuario --password=senha \
    https://repo.tecnisys.com.br/deb/tecnisys/tsa/1.0.0/tsa_1.0.0-0_amd64.deb

Terminal input (curl)

    curl -u usuario:senha -O \
    https://repo.tecnisys.com.br/deb/tecnisys/tsa/1.0.0/tsa_1.0.0-0_amd64.deb